在激烈的市场竞争中，企业要想脱颖而出，唯有手握两大利器，一是产品，二是服务。而在当今这个产品同质化愈发严重的时代，服务才能创造差异，才能带来更多的附加值。正所谓，拼价格不如拼质量，拼质量更要拼服务！

“柯达创新 服务用心”——柯达服务系列报道来了，于细微之处品真情，于真情之余见品质，透过一个个“小故事”，感受柯达！

服务无小事，用心才是真

前不久，

柯达公司收到了一封来自客户的感谢信。

信件的内容，

让柯达人感到内心暖暖的。

原本的夏季酷暑难耐变为 

感动...... 

感动在这个夏季， 

感谢客户的认可和支持！ 

急客户之所急，想客户之所想

6月，对于书刊印刷企业来说，大部分已经进入到忙碌的教材印刷阶段，生产任务繁重，一旦设备发生故障，将严重影响生产的效率以及耽误完工交付的时效。而恰恰在此时，柯达的一家客户企业有一台CTP设备出现了故障，与客服人员联系后申请了维修。 

为了节省时间，柯达方面在收到维修申请后第一时间予以了回复，根据客户的反馈，通过远程判断，对故障设备进行了初步诊断，订购了所需备件并预约了上门服务。 

服务无小事，用心才是真

经过上门维修，柯达工程师肖立业顺利的找到了故障的所在，在公司客服同事的配合下，完成维修，机器测试正常运行。可即便是如此，肖工也不敢有丝毫松懈，一直在客户处观察机器使用至半夜一切出版正常后才离开。

严谨高效的管理；

精良耐用的设备； 

先进精湛的技术；

以及信赖感十足的服务团队...... 

感谢信中简短的几句话语，足可见客户对柯达工程师以及柯达服务团队的认可与肯定。

对客户给出的这一高度评价， 

我们的主人公肖立业也予以了回应：

“客户有维修需求能第一时间想到柯达，这与公司多年来与客户合作过程中留下的正面印象以及北区服务销售团队的不断努力有直接的关系。在此次售后过程中，零件响应及时，团队配合默契，让客户对柯达售后服务团队也增添了多一份的信赖。同时值得一提的是柯达强大的后台技术支持，在遇到问题时，售后专家能够给出合理、有建设性的意见，从而让在现场的工程师少走弯路，让问题能够得到及时有效的解决。”

或许你只知道柯达拥有高度社会责任感，

却不知他还有着使命必达的服务准则; 

或许你只知道柯达能为客户提供印前360°解决方案，

却不知他还能为您带来24小时的无忧护航。

正规，高效，专业性是柯达服务团队一贯秉持的服务理念，也是柯达服务团队最好的名片，客户不管遇到什么问题，只要联系柯达，我们就会第一时间来到您的身边。

转发自柯达中国 -轩印网